같은 ‘엘리베이터 멈춤’ 상황이라도 어떻게 말하느냐에 따라 구조 속도와 불안도가 달라집니다. 많은 안내문이 “문을 밀지 말라, 임의 탈출 금지” 같은 행동 수칙을 강조하지만, 실제로는 비상통화(인터폰·전화)에서 무슨 말을 어떻게 해야 하는지가 더 막막하죠. 이 글은 **공신력 있는 안전 가이드(국가·지자체·소방·기상 행동요령의 공통 원칙)**를 토대로, 그대로 읽어도 되는 스크립트, 3–5분 간격 대기 통화 운영법, 기록·위치 설명 루틴을 한자리에 정리했습니다.
☎️ 기본 스크립트(엘리베이터 인터폰/전화 공용)
당황할수록 고정 문장이 필요합니다. 아래 멘트를 천천히, 한 문장씩 읽어 내려가세요.
① 첫 문장(상황·위치·인원)
“여기 ○○건물 ○호기 엘리베이터 안입니다. 층과 층 사이에 정지했고, 인원 ○명입니다.”
② 안전 상태
“현재 연기·화재 징후는 없고, **의식 저하/통증 없음(또는 ○○증상 1명)**입니다.”
③ 요청
“구조 요청합니다. 유지보수 연락 또는 119 연결 안내 부탁드립니다.”
④ 확인·반복
“다시 말씀드리면, **○○건물 ○호기, 인원 ○명, 증상 ○**입니다.”
⑤ 끝맺음
“안내에 따르겠습니다. 필요한 건 계속 말씀해 주세요.”
**작게 붙여두면 좋은 한 줄:
“엘리베이터 고유번호는 승강기 내부 표기에 있어요. 필요하시면 읽어드릴게요.”
🧭 주소를 모를 때 빠른 위치 설명 팁(119·관리실 공통)
- 큰 랜드마크: “1층에 ○○은행, 맞은편 ○○약국이 있어요.”
- 간판·전화번호: 상가 간판 상호/전화번호를 읽어 줍니다.
- 엘리베이터 고유번호: 내부 표기 알파뉴메릭 코드를 읽습니다.
- 스마트폰 GPS: 위치서비스 ON(절전 중이어도 GPS는 켜두기).
- 국가지점번호/전신주 번호: 보이는 경우 즉시 구두 전달.
한 문장 요약: “랜드마크→고유번호→GPS 순서로 설명하기.”
👶 동승자 유형별 ‘말하기’ 루틴
아이 동승
- “(아이 이름) 우리 할 일 다 했어. 이제 도와주러 오시는 분 기다리자.”
- 느린 호흡 유도: “4초 들숨·6초 날숨 같이 해볼까?”
- 손놀림 대체: 버튼 연타 대신 두 손 무릎에.
노약자/임산부
- “앉아서 무릎 완충 자세로 잠깐만 쉬어요.”
- “어지러우면 물 한 모금만.”
- “잠깐만요, 제가 증상 변동을 관리실/119에 바로 알릴게요.”
반려동물
- “리드줄 짧게 잡고 문틈 접근 금지. 조금만 더 기다리자.”
핵심은 안심·호흡·자세 3박자입니다. 말은 짧고 확언형으로.
🔄 3–5분 인터벌 ‘대기 통화’ 운영법
구조 체계가 가동되면 3–5분 간격으로 짧게 현황을 업데이트하세요(배터리 절약 + 불안 완화).
- “지금 호흡 정상, 증상 변화 없음, 대기 중입니다.”
- “○분 경과했고, 인원 변화 없음.”
- “혹시 예상 도착 시간 공유 가능할까요?”
금지 멘트: “문 좀 열어볼게요.” “천장 잘라볼까요?” → 임의 탈출 언급 자체 금지.
🧑💼 관리실/119/동승자 대상 ‘그대로 읽는’ 추가 스크립트
🧑💼 관리실·유지보수 통화 예시
“여기는 ○○건물 ○호기 엘리베이터입니다. 층과 층 사이 정지, 인원 ○명, **증상 ○**입니다. 업체 출동 여부와 도착 예상 시간 알려주세요. 환자·영유아 동승으로 119 병행 여부 판단 부탁드립니다. 안내 주시면 그대로 따르겠습니다.”
🚒 119 통화 예시(주소 모를 때)
“○○은행/○○약국 맞은편 건물 ○○호기 엘리베이터입니다. 층 사이 정지, 인원 ○명, **증상 ○**입니다. 엘리베이터 고유번호는 ○○○-○○입니다. GPS 켰고, 필요 시 추가 위치 정보 바로 드리겠습니다. 구조 요청합니다.”
👥 동승자 안심 멘트 예시
“우리가 해야 할 핵심 정보(위치·인원·증상·요청)를 이미 전달했습니다. 3분 뒤에 한 번 더 상황을 공유받고 호흡을 같이 맞춰볼게요.”
📲 스마트폰 세팅 3가지(배터리·연결·기록)
- 밝기↓·절전 모드: 화면 밝기 줄이고 데이터 절전.
- GPS 켜기: 위치 설명·119 안내에 도움이 됩니다.
- 음성메모 준비: 구조원 통화 내용을 짧게 메모(지시사항 놓치지 않기).
🌋 지진·화재 언급이 있을 때의 ‘통화용 멘트’
지진 의심 통화 멘트
“지진인지 모르겠지만 흔들림을 느꼈습니다. 모든 층 버튼을 눌러 먼저 열리는 층에서 하차 지시를 기다리겠습니다. 필요한 안내 부탁드립니다.”
화재·연기 의심 통화 멘트
“건물 연기 알림/피난 방송이 들립니다. 문 강제 개방 없이 대기하며 연기 유입 차단 중입니다. 추가 지시 부탁드립니다.”
**(참고: 지진·화재 시 엘리베이터 사용 금지 원칙과 세부 행동은 9/29 발행 ‘초동대응 루틴’ 글에서 확인하세요.)
🧾 ‘1분 기록 폼’(복붙 템플릿) — 붙여서 메모앱에 저장
📝 체크리스트 습관 들이기: “신분증 잃어버렸을 때 1시간 루틴” — 기록→신고→증빙 흐름을 훈련해 두면, 엘리베이터 비상통화에서도 짧고 정확한 보고가 쉬워져요.
🧱 절대 말하지 말아야 할 말 5가지(금지 프레이즈)
- “문을 조금만 열어볼게요.”
- “천장 탈출구 있는 것 같은데요.”
- “아이 먼저 문틈으로 빼볼까요?”
- “도구로 버튼 패널을 열어야 하나요?”
- “지금 점프해볼게요.”
금지 프레이즈는 추락·끼임·감전 등 2차 위험을 부릅니다.
✅ 마지막 점검 체크리스트(복붙용)
- 첫 신고: 위치·인원·증상·요청 한 문장씩 전달
- 엘리베이터 고유번호/랜드마크 준비
- 3–5분 인터벌 재통화(짧게·규칙적으로)
- 호흡·자세 안내 멘트로 동승자 안정
- 지진/화재 멘트 템플릿 숙지(추가 위험 시)
- 임의 탈출 언급 금지(프레이즈 자체를 피하기)
- 기록 폼 업데이트(시간·증상·지시사항 로그)
👉 함께 보면 좋아요: “엘리베이터 멈췄을 때 ‘문부터 밀지 말고’ 초동대응 루틴” — 금지 행동·자세·대기 루틴까지 전체 그림은 이 글에서 확인!
결론
엘리베이터 멈춤 상황에서 말하기는 곧 구조 연결입니다. 위치·인원·증상·요청을 한 문장씩 또박또박 전달하면, 관리주체·119가 즉시 필요한 조치를 결정할 수 있습니다. 이후에는 3–5분 인터벌 업데이트로 연결을 유지하고, 동승자에게는 안심·호흡·자세라는 짧은 리듬을 반복하세요. 본문 스크립트는 그대로 읽어도 되는 형태로 구성했습니다. 오늘, 메모앱에 [엘리베이터 비상 기록] 폼을 저장해 두면 실제 상황에서 훨씬 침착해집니다.
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